地铁黑科技来了!深圳地铁11号线试行智慧客服项目
[ 编辑:格尔新闻 | 时间:2019-11-02 19:24:00 | 浏览:1613次 ]

细心的市民可能已经注意到深圳地铁11号线的车站安装了许多新设施。智能地铁有什么新举措吗?

近日,记者了解到,为了进一步提升市民的地铁出行体验,深圳地铁和广电快递将于9月20日在11号线试行推出地铁智能客服系统。届时,车站收费区内外将设置自助售票处理器,让享受优惠旅游政策的60岁及以上老人登记。注册成功后,他们可以通过侧门售票机进出车站。此外,自助售票处理器还允许乘客快速查询深圳通和单程票等车票的余额和交易记录。

免票人群将在车站内外擦脸。

根据深圳市人民政府的有关规定,60岁以上老年人、残疾人、复员军人、烈士家属、军队退休干部和其他享受本市户籍养老待遇的人员可以免费乘坐深圳地铁。

针对这一群乘客,深圳地铁与国内研发和设备制造商合作,专门推出智能侧门售票机。60岁及以上的老人只有在完成面部登记后,才可使用侧门售票机直接进出车站。

「举例来说,一名六十岁以上的老人可在自助售票处理器上核实身份证,并在进行面部核实后完成登记。从现在开始,你可以坐地铁,直接在智能侧门售票机前洗脸。”深圳地铁相关负责人表示,目前自助售票处理器仅适用于60岁及以上的老年人,今后将逐步支持其他持免费证件的人注册。

深圳地铁特别提醒市民,智能客服系统解决方案目前仅在11号线试用,因此智能生物识别门禁设备不覆盖其他线路。已登记的乘客在换乘其他线路时需要携带身份证和相关证件。

自助售票处理器正式亮相

据报道,深圳地铁此次推出的新设备之一是自助售票处理器,其目的是让乘客能够处理地铁旅行中遇到的各种票卡问题,并允许地铁无票人群自行登记面部和手指静脉。

「早期,自助售票处理器只为六十岁及以上人士提供票卡查询服务及面部登记服务,而这些人士则获豁免购票。今年,该设备将逐步扩展深圳通卡在线充值、票务卡超时、超程等异常情况处理功能。深圳地铁相关负责人表示,便捷的自助服务将节省乘客手动排队的时间,提高出行效率和体验。

记者了解到,深圳地铁目前在11号线的18个车站都至少有两个自助售票处理器,以确保乘客可以在付费区内外使用。其中,车公庙、福田等大型客运站将有8个以上的车站。未来,自助售票处理器还将在深圳地铁管辖的七条线路的所有车站全面推广,并将继续全方位建设美丽的地铁。

未来,深圳地铁将继续完善公交编码交叉、擦脸交叉等创新公交服务,推动更多智能交通产品落地,协助城市智能交通建设,打造优美地铁,积极为深圳建设中国特色社会主义示范区贡献智慧和力量。

[记者]刘莉

承诺

[作家]刘力

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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